1. Identificación del responsable
Nuvora es una marca comercial administrada por Joel Ceresa Gutiérrez, Cédula de Identidad 5.442.406-0, con ubicación comercial en Canelones, Uruguay. Contacto: contacto@nuvora.uy y +598 91 746 967. En adelante, “Nuvora”.
2. Servicios ofrecidos
Nuvora desarrolla y comercializa soluciones digitales para empresas y profesionales, que pueden incluir:
- sistemas web, sistemas de gestión y CRM;
- software bajo modalidad de servicio o suscripción (SaaS);
- automatizaciones e integraciones con servicios de terceros;
- soluciones con inteligencia artificial, asistentes y herramientas de comunicación;
- mantenimiento, soporte, consultoría e implementación tecnológica;
- productos y contenidos digitales.
Las características específicas podrán variar según las necesidades del cliente y la propuesta comercial aplicable.
3. Servicios personalizados y proceso de contratación
Una parte de los servicios de Nuvora se desarrolla o configura de forma personalizada. El proceso habitual podrá comprender:
- contacto inicial del potencial cliente;
- análisis o diagnóstico de necesidades;
- definición del alcance;
- presentación de una propuesta comercial;
- aceptación de la propuesta y de sus condiciones económicas;
- realización del pago acordado;
- desarrollo, configuración o implementación;
- entrega o puesta en funcionamiento.
La propuesta correspondiente podrá establecer módulos, integraciones, etapas, responsabilidades, precio, forma de pago, revisiones, soporte y demás condiciones específicas. Si existieran diferencias con estos Términos, prevalecerán las condiciones expresamente aceptadas para ese proyecto, dentro de los límites de la normativa aplicable.
4. Precios y pagos
Los servicios personalizados no necesariamente tienen un precio único. El precio será informado antes de la contratación y podrá depender del alcance, funcionalidades, integraciones, complejidad y modalidad del servicio.
Las condiciones y etapas de pago serán las indicadas en cada propuesta comercial, orden de compra, página de contratación o proceso de checkout. Nuvora podrá utilizar proveedores externos de procesamiento de pagos, incluyendo dLocal Go. Los medios disponibles pueden variar según país, moneda, importe o proveedor.
5. Suscripciones y servicios recurrentes
Determinados servicios podrán contratarse mediante pagos recurrentes. Antes de contratar se informarán el servicio incluido, importe, moneda, frecuencia de cobro y condiciones particulares.
Al contratar una suscripción, el cliente autoriza los cobros periódicos conforme a lo informado. Puede solicitar la cancelación de futuras renovaciones escribiendo a contacto@nuvora.uy o mediante los mecanismos que Nuvora habilite.
La cancelación impedirá nuevos cobros posteriores a su procesamiento, pero no implica automáticamente la devolución de períodos ya prestados o iniciados, salvo que corresponda por ley o por las condiciones particulares del servicio.
6. Plazos
Nuvora no establece un plazo universal para todos sus proyectos. Los plazos estimados o comprometidos se determinarán en cada propuesta según el alcance, complejidad, integraciones, disponibilidad técnica y demás características.
El cumplimiento también puede depender de que el cliente proporcione en tiempo y forma información, materiales, accesos, credenciales, aprobaciones o decisiones necesarias.
7. Pausa por falta de información del cliente
Si durante 30 días corridos el cliente no proporciona información, accesos, aprobaciones o respuestas razonablemente necesarias, Nuvora podrá considerar el proyecto temporalmente pausado. Su reanudación podrá requerir una nueva coordinación de fechas según la disponibilidad operativa, sin afectar los derechos que correspondan al cliente.
8. Cambios y revisiones
La cantidad de revisiones, modificaciones o ajustes incluidos será la establecida en la propuesta comercial. Los trabajos adicionales o cambios que excedan el alcance contratado podrán cotizarse por separado antes de realizarlos.
9. Soporte, mantenimiento y servicios posteriores
La entrega de un sistema no implica automáticamente soporte, mantenimiento, hosting, mejoras futuras o desarrollo continuo. Estos servicios estarán incluidos únicamente cuando así lo indique la propuesta, plan o suscripción contratada.
10. Cancelaciones, retracto y reembolsos
Cuando resulte aplicable la normativa uruguaya de relaciones de consumo y la contratación se realice a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente.
Si la ejecución del servicio ya comenzó y el consumidor ejerce válidamente ese derecho, deberá abonar la parte efectivamente prestada y, cuando corresponda, se reintegrará la parte no ejecutada.
Fuera de los casos en que exista un derecho legal de retracto o reembolso, las cancelaciones de proyectos personalizados se evaluarán según el avance y las condiciones de la propuesta. No serán reembolsables los trabajos efectivamente realizados ni los gastos de terceros asumidos de forma no recuperable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del cliente.
Si Nuvora no pudiera prestar una parte del servicio por una causa directamente atribuible a Nuvora, podrá corresponder el reintegro de los importes asociados a la parte no ejecutada.
11. Productos y contenidos digitales
Nuvora podrá comercializar eBooks, guías, documentos, plantillas, recursos descargables, cursos, contenidos, licencias, accesos y otras herramientas digitales. La modalidad de acceso o entrega se informará antes de la compra.
En productos de entrega inmediata, cuando corresponda, podrá solicitarse el consentimiento expreso para comenzar inmediatamente el suministro y el reconocimiento de que dicha ejecución puede implicar la pérdida del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Si un problema técnico imputable a Nuvora impide acceder al producto adquirido, el comprador podrá escribir a contacto@nuvora.uy para solicitar la restitución del acceso, un nuevo enlace o la solución correspondiente.
La compra no autoriza la reventa, distribución, reproducción comercial o publicación por terceros salvo autorización expresa de Nuvora.
12. Posible comercialización futura de productos físicos
Nuvora podrá incorporar en el futuro productos físicos mediante comercio electrónico, venta minorista, proveedores externos o modelos de distribución y cumplimiento de pedidos por terceros. Esta previsión no significa que actualmente se vendan productos físicos en el sitio.
Antes de ofrecerlos se informarán claramente sus características, precio, territorio, método y costo de envío, plazo estimado, disponibilidad, cambios, devoluciones y restricciones. Cuando corresponda, se publicará una Política de Envíos y Devoluciones específica.
13. Servicios y plataformas de terceros
Las soluciones de Nuvora pueden depender o integrarse con servicios de hosting, bases de datos, comunicación, pagos, APIs, inteligencia artificial, mensajería y otras herramientas tecnológicas de terceros. Nuvora no controla su disponibilidad permanente, políticas, interrupciones o decisiones técnicas. Una funcionalidad puede verse afectada por cambios del proveedor correspondiente.
14. Inteligencia artificial y automatizaciones
Algunos productos o servicios pueden generar respuestas, clasificaciones, resúmenes, recomendaciones o contenidos de forma automatizada y, por su naturaleza, producir resultados inexactos o incompletos. Salvo indicación expresa, estas funciones son de apoyo y no sustituyen la revisión o decisión humana en asuntos relevantes.
15. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y suficiente, contar con derechos sobre los contenidos y datos que entregue, utilizar los servicios lícitamente, proteger sus credenciales y no emplear sistemas de Nuvora para actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a derechos de terceros.
16. Propiedad intelectual
Nuvora conserva los derechos sobre sus metodologías, componentes reutilizables, herramientas internas, estructuras, conocimientos técnicos, librerías, sistemas base y demás tecnología preexistente o de carácter general. Los derechos específicos concedidos sobre un desarrollo personalizado se determinarán en su propuesta comercial.
Las marcas, textos, diseños y contenidos de nuvora.uy no podrán utilizarse comercialmente por terceros sin autorización previa.
17. Disponibilidad del sitio
Nuvora procura mantener sus sitios y servicios correctamente operativos, pero no garantiza que permanezcan libres de interrupciones, errores o mantenimiento en todo momento. Podrán realizarse modificaciones, actualizaciones o mejoras cuando resulten necesarias.
18. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula además por la Política de Privacidad de Nuvora.
19. Modificaciones
Nuvora podrá actualizar estos Términos por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos. La versión vigente será la publicada en nuvora.uy, con su fecha de actualización. Los cambios relevantes para una suscripción o relación contractual vigente serán comunicados cuando corresponda.
20. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables según el domicilio del consumidor o el lugar de utilización del producto o servicio.
21. Contacto
Para consultas, solicitudes, cancelaciones o comunicaciones: Nuvora, administrado por Joel Ceresa Gutiérrez, C.I. 5.442.406-0, Canelones, Uruguay; contacto@nuvora.uy; +598 91 746 967.